24años de experiencia
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Armadas con las consultas de los clientes. Hay cuatro temas.
Elige un tema. Cada pregunta se abre al tocarla.
En instalaciones propias, en Peñalolén y en La Reina. El datacenter es propio.
El enlace nacional es de 1 GB y el internacional de 100 Mbps. Hay UPS en todos los servidores y un grupo electrógeno con tablero de transferencia: ante un corte, en menos de 15 segundos vuelve a funcionar.
El respaldo de los servidores es todos los días a las 01:00. Queda copia del día anterior, de la semana anterior y del mes anterior. También se guardan backups en servidores externos, de forma periódica.
Hay firewall, antivirus, defensa contra fuerza bruta, ModSecurity y defensa ante dictionary attack. Además, el UPS y el grupo electrógeno cubren un corte en menos de 15 segundos.
Conviene bajar una copia desde el panel. Ningún respaldo cubre todos los desastres.
Sí, en cualquier momento. Si el plan es inferior, el cambio a uno superior se pide a ventas@hostingprofesional.cl.
El ancho de banda de un servidor en Chile puede ser hasta 100 veces mayor. En el extranjero es habitual un espacio grande con límite de transferencia.
El uptime que garantiza un servidor extranjero vale para su país, no para Chile. Un sitio allá puede tener hasta 10 veces más caídas.
Si un servidor nuestro falla de forma mayor, Hosting Profesional monta uno nuevo en 4 horas.
El dominio es el derecho a usar un nombre en Internet: la dirección del sitio. Se puede tener un dominio sin hosting, solo para que nadie más lo registre.
El hosting es el espacio en un servidor donde está lo que se ve al escribir ese nombre.
Para un sitio HTML, sin bases de datos ni lenguajes como ASP o PHP, las dos plataformas sirven. En ese caso Linux es la más recomendable: más robusta y a menor costo.
Es el arriendo de espacio en un servidor conectado a Internet, para el sitio y las cuentas de correo. Los servidores están conectados al backbone por líneas redundantes.
Permite apuntar dos o más dominios, de los que seas dueño, a un dominio principal. No tienen contenido distinto.
Es la dirección que identifica el sitio y el correo, por ejemplo hostingprofesional.cl. Un .cl es un dominio de Chile y lo administra NIC Chile (nic.cl). También existen .com, .net, .org y otros.
Para usar hosting hace falta un dominio. Si el cliente lo pide, Hosting Profesional tramita el .cl o el internacional.
Es la herramienta para copiar archivos de un computador a otro por Internet, sin importar el sistema operativo.
Es un dominio dentro del principal. Si el dominio es hostingprofesional.cl, clientes.hostingprofesional.cl es un subdominio y puede tener otro contenido. Se crea en el panel, sin un tercero.
Es el tiempo, en el año del contrato, en que se garantiza que los servicios siguen operativos.
Es el panel web para administrar la mayor parte de los servicios contratados.
Es un sistema de bases de datos relacional, multihilo y multiusuario, bajo licencia GNU GPL.
Es un lenguaje para páginas web dinámicas. Se ejecuta sobre todo en el servidor.
La transferencia es lo que entra y sale del servidor: FTP, visitas y correo. En este servicio no se limita ese tráfico.
Es ver y manejar el correo desde el navegador.
Asocia el nombre del dominio con la dirección del servidor y con el correo. Indica qué hosting usa el dominio.
Es la copia de la cuenta de hosting. Se hace en forma diaria, semanal y mensual, de madrugada, fuera del horario de oficina.
Un Mailer-Daemon avisa que el mensaje no se entregó. Los motivos habituales:
También aparecen rechazos del tipo “this domain is banned”, “rejected”, “access denied” o “unsolicited e-mail is refused”.
No siempre es un bloqueo de IP. Configura la cuenta en IMAP. Si eso no alcanza, usa el webmail.
Algunos proveedores de Internet en Chile bloquean el puerto 25, el de SMTP. Outlook y otros programas dejan de enviar con la configuración por defecto. Hosting Profesional tiene habilitado el puerto 26 para el envío.
Entra a sudominio.cl/cpanel, por ejemplo hostingprofesional.cl/cpanel. En Correo, abre Cuentas de correo.
Entra a sudominio.cl/webmail con los datos del correo de bienvenida. Hay tres opciones: Roundcube, Horde y SquirrelMail. La recomendada es Roundcube. La primera vez pide el idioma.
El mensaje no se entregó y volvió. Causas frecuentes: user unknown, over quota, la cuenta de destino no existe o está desactivada, o el aviso recortó el texto porque era demasiado largo.
Si la causa es otra, envíala a soporte@hostingprofesional.cl junto con el error.
El directorio puede estar bloqueado: phishing, sobreconsumo de recursos, o un permiso mal puesto en un archivo o carpeta. Escribe a soporte@hostingprofesional.cl.
Mensajes no solicitados, en general publicitarios y en cantidad. También cuenta el correo a quienes se registraron en el sitio pero no pidieron esa información.
Descarga PHPMailer y edita el ejemplo. El host es mail.dominio.cl, el usuario es la casilla completa y la clave es la de esa casilla. En el cuerpo va lo que captura el formulario de contacto.
Al instalar un CMS pueden aparecer funciones bloqueadas. Quedan así porque tienen vulnerabilidades conocidas. No hace falta un php.ini para activar register_globals ni safe_mode.
El primer archivo tiene que llamarse index.htm, index.html, index.php o index.shtml, en minúsculas. Linux distingue mayúsculas. Evita acentos, eñes y espacios en nombres y enlaces: un espacio pasa a %20. En vez de un espacio, usa un guion bajo.
Puede ser local. En alertra.com se comprueba si la página se ve desde los enlaces principales. Si el resultado es ok, el servidor responde y el problema es local o del proveedor de Internet.
Si hubo muchos intentos fallidos en cPanel o FTP, el firewall puede haber bloqueado la IP. Revísala en ip.hostingprofesional.cl, pide el desbloqueo o escríbela a soporte@hostingprofesional.cl con el nombre del sitio.
Hay que cambiar los DNS en NIC Chile si el dominio es .cl, o en la empresa donde se compró si es .com, .net u otro. Los DNS están en la página de servidores DNS: ns1.mundohosting.cl y ns2.mundohosting.cl. El cambio puede demorar entre 12 y 48 horas.
Si aparece un aviso de código malicioso, hay un script en la programación. Suele entrar por contadores gratuitos o por WordPress o Joomla sin actualizar. El programador del sitio tiene que buscarlo y quitarlo.
El riesgo está en temas y plugins, no en el servidor. Mantén el CMS, los temas y los plugins al día, instálalos desde el administrador, usa fuentes confiables y borra los de prueba. Deja un index.html vacío en las carpetas que no tengan índice. El equipo desde el que entras por FTP tiene que estar limpio. Un CMS abierto no da seguridad al 100%.
Es un mensaje que se hace pasar por un banco o una empresa conocida para que la persona entregue claves, RUT u otros datos. El enlace puede verse igual al sitio real y llevar a una página falsa. No entregues claves por un correo.
En cPanel, entra a Correo y luego a Email Authentication. Activa SPF y después DomainKeys. El estado tiene que quedar activado y con el chequeo de DNS en orden. Si no cuadra, abre un caso con soporte.
El envío masivo está prohibido, también a bases de clientes y aunque exista autorización. Si se detecta, el servicio se suspende. A la segunda vez, se suspende sin devolución del remanente. Usar otro proveedor para una campaña que apunte a un sitio alojado aquí también suspende el servicio.
Spam, mail bombing, phishing, difusión de virus u otra actividad fraudulenta terminan el servicio. Hosting Profesional puede cobrar los recursos usados para resolverlo.
En hosting compartido el máximo es 300 correos por dominio en una hora. En VPS, hasta 1.000 por hora. En dedicado, hasta 5.000 por hora. Para un cupo mayor hay que hablar con atención a clientes.
En cPanel, Archivos, Respaldos, baja la copia Daily. Si el sitio tiene base de datos o va recibiendo información, hazlo de forma periódica. El responsable del contenido subido es el cliente.
